Respecteer de afhaaluren

Iedere week haal je het pakket af op een vastgestelde dag en tijdens vastgestelde uren (zie website bij 'bio pakket > afhaalpunten'). Gelieve de afhaaluren te respecteren om de beheerder van het afhaalpunt niet extra te belasten.

Kruis de afhaallijst aan

Het is belangrijk dat wij te weten komen welke abonnees wel of niet hebben afgehaald.
NB: bij onaangekondigde verzuiming (niet afhaling) volgt géén terugbetaling.

Maak de plastieken bakjes vol-ledig leeg en laat ze op het depot staan

De pakketten worden in plastieken bakjes geleverd. Elk type pakket heeft een kleurcode (zie legende bovenaan elke afhaallijst). Je neemt een eigen boodschappentas mee omdat de bakjes op het depot blijven staan. Om verrotting en geurhinder te voorkomen, maak je de bakjes volledig leeg.

Niet op de lijst = geen pakket

Neem geen pakket mee indien jouw naam niet op de lijst terug te vinden is. Er wordt een precies aantal pakketten geleverd, d.w.z. dat elk pakket een bestemmeling heeft. Neem dus geen pakket mee dat voor iemand anders bestemd is (om verdere administratieve verwikkelingen te voorkomen). Bij problemen, wend je je best meteen tot De Wassende Maan, zodat we de nodige maatregelen kunnen treffen.

Niet afhalen

Indien je jouw pakket niet afhaalt en de beheerder van het afhaalpunt niet verwittigt vóór het einde van de afhaaluren, dan mag de beheerder na het afhaalmoment zelf beslissen wat hij met het niet afgehaalde pakket doet.

Alle administratie gebeurt centraal

Vakantieregelingen, aanpassingen, wijzigingen van adres en/of van afhaalpunt geef je rechtstreeks door aan De Wassende Maan (liefst via e-mail).

Correct en vlot betalingsverkeer

Wij streven naar een snel, doorzichtig en correct betalingsverkeer. Uit ervaring weten we dat een vaste betalingsopdracht voor beide partijen het gemakkelijkste is. Terugbetalingen voor tijdig aangekondigde onderbrekingsperiodes worden terugbetaald op de eerste werkdag volgend op de maand waarin de annuleringen plaats vonden.

Opmerkingen of klachten zijn welkom!

Je kan opmerkingen of klachten kwijt via e-mail, per brief of telefonisch. Naargelang de aard van de opmerking kan een regeling getroffen worden. Manco's worden onvoorwaardelijk gecompenseerd.

Reglement

Een uitvoerig reglement vind je terug op http://www.dewassendemaan.be/pakket/reglement.html.