De Wassende Maan (Deinze) is dé pionier in de biosector. Al sinds 1979 worden op onze boerderij tientallen soorten kraakverse biogroenten geteeld. Onze inkomsten komen zowel uit de verkoop van abonnementen op groente en fruit (pakket), alsook uit het all-in aanbod via onze biowinkel en sinds 2024 onze webshop. De pakketten en de webshopbestellingen worden geleverd via een netwerk van 50 afhaalpunten en binnenkort ook via thuislevering.

Om de verdere groei en versterking van onze klantenrelaties te ondersteunen, zoeken wij een commerciële medewerker klantenbeheer (m/v/x) in een 4/5 tewerkstelling van onbepaalde duur.

Dit wordt jouw opdracht:

- Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en afhaalpunten.
- Je onderhoudt actief contact met klanten via telefoon en mail en voert persoonlijke, commerciële gesprekken met klanten op afstand.
- Je behandelt vragen en klachten met zorg voor een correcte én klantgerichte oplossing, met aandacht voor het behoud van de klantenrelatie.
- Bij stopzettingen van abonnementen neem je actief contact op met klanten om hun beweegredenen te begrijpen en waar mogelijk alternatieve oplossingen voor te stellen.
- Je draagt bij aan de optimalisering en uitbreiding van het netwerk van afhaalpunten, zowel op vlak van visibiliteit, uitstraling als commercialisatie.
- Je beheert de administratieve stroom van abonnees en webshopklanten en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je beheert de centrale databank en zorgt voor het verzamelen en structureren van commercieel relevante klanteninformatie.
- Je werkt nauw samen met zowel de verantwoordelijke voor webshop en pakketten als de commercieel verantwoordelijke en deelt signalen en inzichten uit klantencontacten.
- Indien nodig neem je tijdelijk (voor de duur van een vakantieperiode of ziekte) de taak van inhoudelijke samenstelling en logistieke organisatie van de abonnementen over.

Wie ben jij?

- Je haalt energie uit gesprekken met klanten, zowel telefonisch als in real life.
- Je hebt talent om te luisteren, maar ook om op een respectvolle manier te overtuigen.
- Je schrijft vlot en foutloos en gebruikt taal bewust als communicatiemiddel.
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt, en hecht veel belang aan kwaliteit en stiptheid.
- Je bent klantvriendelijk, geduldig én to the point.
- Je hebt affiniteit met de biosector en draagt de waarden van De Wassende Maan mee uit.
- Je hebt bij voorkeur minstens één jaar ervaring in klantencontact, klantenbeheer of een gelijkaardige functie.

Wat mag je van ons verwachten?

✔️ Een contract van onbepaalde duur.
✔️ Een boeiende commercieel-administratieve functie in een ambitieuze ecologische organisatie.
✔️ Een functie met verantwoordelijkheid, afwisseling en ruimte om mee te denken vanuit klantencontact.
✔️ Een dynamische en aangename werksfeer op een bijzondere plek, in een team van fijne, hardwerkende collega's.
✔️ Je werkplek bevindt zich op kantoor op de boerderij te Beekstraat 35, 9800 Astene.
✔️ Verloning volgens pc 200.145 (verrekening van relevante anciënniteit).
✔️ Extralegale voordelen (o.a. maaltijd- en ecocheques, fietsvergoeding).
✔️ Je draagt concreet bij aan een duurzamer voedselsysteem - en dat menen we.

Interesse?

Stuur je gemotiveerde brief en CV zo snel mogelijk per mail naar coördinator Jan Vanhuysse op janv@dewassendemaan.be. Wij mikken op een snelle indiensttreding. Kandidaturen worden behandeld in volgorde van ontvangst: wie eerst solliciteert maakt eerst kans.

We kijken er naar uit om jou te leren kennen. Tot binnenkort!